12月12日，正值“双十二”业务抢收节点，下午，山东平安产险枣庄车代部张学文接到一位续保客户的电话，该客户去年在上汽荣威4S店购买一辆新车，由于明天要去外地出差，无法亲自到店办理续保，又面临保险即将到期。得知该客户的情况后，张学文积极与客户联系，通过好伙伴APP帮助客户线上录单、线上支付，并告知客户现在均是电子保单，不再打印纸质保单，讲解了电子保单的便捷之处。客户在电话中询问查询违章，张学文告知客户下载了好车主APP，并详细介绍了好车主APP的各项功能及福利。
枣庄车代部张学文主动帮助客户的专业贴心服务得到客户赞许，赢得了客户的充分好评，客户表示平安真正做到了为客户着想，来年的保险还是要在平安办理。张学文此举充分践行了其服务承诺和社会责任，赢得了客户的高度赞赏，彰显了平安的品牌形象。
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