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全省首个!无锡疫情防控期间政务服务标准指引出台

时间:2020-02-22 01:47 浏览:

  疫情防控期间,政务服务该怎样应急,又该如何落实“不见面”服务?

  近日,市行政审批局出台全省首个《新冠肺炎疫情防控期间政务服务标准指引》(以下简称《指引》),对我市四级政务服务体系规范化、标准化、便利化提出明确要求,切实满足企业和百姓的办事需求。

  目前,我市建有覆盖市、市(县)区、镇(街道)、村(社区)四级的线上线下政务服务平台。在疫情防控期间如何做好政务服务工作?如何创新和丰富“网上办、不见面”?必须要见面办理的事务应该如何操作?急事急办到底如何落实?……现在这些问题都有了清晰的指南。

  据介绍,《指引》重点对服务方式、服务渠道、服务流程、服务监督、现场管理、信息公开等多方面进行规范,给各级政务服务平台提供服务指明了方向。

  为企业群众提供线上咨询、线上预约、事项申报、进度查询、结果反馈等“不见面”服务,办事群众提前1个工作日通过电话、网络预约办理服务,提供“一站式、全链条”的并联审批、限时办结绿色通道,设立企业服务帮办代办专窗、为企业审批提供精准高效的帮办代办服务,为企业和群众提供7×24小时自助服务。

  此外,《指引》还提出,在线申请企业和群众在线上提交的申请材料,窗口工作人员视申报数量,原则上在1小时内完成预审;服务大厅还要实行分区管理,设置安检区、缓冲区等等,进一步健全工作规范、完善工作机制、加强组织保障,让企业、群众在防控期也能有很好的办事体验。

  据悉,自2月3日以来,全市累计办理政务服务事项27.23万件,线上办理26.18万件,按时办结率100%,网办事项占总办件量的96.14%,群众“好评”点赞数在全省第一。