今年1-11月，我市的服务外包业务总额为12亿300万美元，与100.3%的年度计划提前1个月完工了。外包执行总额为9亿3000万美元，年度计划的96.7%完成。
所谓服务外包，是指企业必须外包基本的、通用的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程，然后将其外包给外部专业服务提供商的经济活动。过去两年来，我企业签订服务外包合同销售增长一直在高位运行，有序发展的形成、发展重点，并注重环境设计和这两个特点，外包行业的检查，提高企业的培训、优惠政策、产业规划等基础工作，培养和与其他服务外包产业发展的下游环节的指导，通过产业集聚，全面提升竞争力。特别是围绕环保和陶瓷两大城市卡，形成了两个享誉国际的知名服务外包产业集群。其中，环园也被省商务厅认定为江苏服务外包示范区。同时，立足于环境、陶瓷、电缆、精细化工、机械设备等传统领域的优势和经验，发展生产性服务外包，推动传统制造业向高端制造业和智能制造业的转变。
今年以来，全市已新增服务外包企业22家，共计206个，覆盖了20个行业，包括ITO（信息技术外包服务）、BPO（业务流程外包）和KPO（知识流程外包服务）。对于重点外包企业，城市业务部门以创新服务为出发点，及时了解企业的发展趋势，引导企业开展面向对象的外包业务。1-11月，共有17个国家和省级重点服务外包企业获得资金支持，江苏卓逸信息技术外包科技股份有限公司卓异的技术平台，通过城市公共服务外包示范平台支持项目的验收，这是该市第一家通过验收的项目。（沂源）
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