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2020年12月15日下午，年近80岁的客户文女士来到建设银行陕西省分行锦园小区支行，亲自将一封感谢信交到了行长雎婷手里，表达了自己深深的感激之情。
起因在前一天临近下班之际，文女士来到锦园小区支行办理取款业务，办理结束后就匆匆离去，将钱包遗忘在网点大厅。
随即，大堂经理在巡视中发现了遗失的钱包，立即报告相关负责人,柜员张子微根据其中的证件信息查询到了客户的电话号码，与客户取得联系，经过几番沟通后，最终帮助客户找回了遗失的钱包。
拿到失而复得的钱包后，文女士感激不已，她表示，钱包里的证件对自己至关重要，由衷感谢建行的员工。雎婷也感谢了文女士对建行工作的支持，表示将始终把客户放在第一位，提供更优质的服务。
“与人玫瑰，手有余香”，建行切实履行客户服务之上的承诺，为这冷冽的寒冬增添了一分温暖。
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