“跟以往相比，现在工单的录入时间被大大缩短了，使我们在重复性强、复杂度低的工作上投入的时间更少，将精力放到人工参与决策的工作中。‘晋电小超’可帮了大忙，已经成为我们工作的得力助手了。”国网交城县供电公司营销班组人员感慨道。
为深入贯彻落实国网公司数字化赋能“百日攻坚”专项行动工作要求，快速推动基层减负工作进展，国网山西省电力公司打造“晋电小超”RPA机器人，国网交城县供电公司作为试点，提供业务试点平台，国网山西信通公司及总部大数据中心指派业务骨干和技术专家提供全面的业务和技术指导，实现了国网山西省电力公司数字化新技术赋能基层实践的工作目标。
为实现营销专业全量核心业务流程自动化和智能化替代，RPA技术人员及基层班组以营销业务场景为依托，围绕“量、价、费、损”等核心工作，搭建起一套与营销业务场景匹配的数字化工作集。截至目前，已开发完成13个业务场景，覆盖营销专业主要业务流程，初步建成数字化样板间示范项目。13个业务场景在交城公司运行6个月的时间，累计代替人工完成1600人/天以上的工作量，准确率100%。
“‘晋电小超’已成为基层数字化转型和数字化班组建设的有力实践，数字员工的应用极大地解决了一线员工老龄化严重、计算机水平薄弱、人机交互效率低等问题，对于优化人力资源管理效率、提高业务指标、完善客户服务发挥了重要作用。”国网交城县供电公司副经理王振说道。
“晋电小超”的深化应用，不仅有效提升了基层班组工作质效，且能够在运行过程中检验和倒逼基层数据治理工作，确保数字员工运行准确率。同时，国网交城县供电公司数字化系统建设样板间的实践工作，积累了丰富的RPA研发部署、流程交付经验，为后续推广应用奠定良好基础。
“下一步，国网交城县供电公司将借助此次样板工程建设经验，加快RPA领域探索及在基层各专业的深化融合，快速推动RPA技术在更大范围内推广运行，逐步实现RPA对基层工作的智能化替代，努力提升服务品质和客户体验。”国网交城县供电公司负责人竹瑞博说。（冀美丽 马恩）
|
