从3月15日起，全国12315互联网平台二期项目将上线运行。为更好地为消费者维权，3月12日，市市场监督管理局专门举办了全国12315互联网平台二期项目业务培训活动。
全国12315互联网平台一期项目于去年3月15日上线运行，拓宽了消费者投诉举报渠道。截至目前，该平台共接到关于宜兴的消费投诉超800起。为了让消费者网上投诉更加方便快捷，即将上线运行的二期项目，将增加电子地图、在线纠纷处理、大数据分析利用、智能辅助等功能。
据市市场监督管理局相关工作人员介绍，在网络投诉中，消费者要投诉举报某企业，需详细掌握是哪家企业、它的全称是什么等资料，而二期项目有一个电子地图，消费者可以直接点在哪儿购买的商品，通过大数据就可准确找到消费场所的相关资料，让消费者投诉举报更便利。“此外，二期项目新增的在线纠纷处理功能，落实了企业是消费维权第一责任人，进一步加快了消费投诉办结速度。”该工作人员说，以前，相关管理部门在全国12315互联网平台看到有关当地的消费投诉后，需到被投诉举报企业实地了解情况，有时还会出现误报。而平台二期上线后，消费者、企业可选择通过在线处理功能快速解决消费纠纷，逐步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办。（孙斐斐 刘博）
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